I vantaggi sono notevoli e di facile intuizione: in primo luogo è possibile raggiungere un numero maggiore di clienti rispetto ad una attività classica, in quando l'accesso alla rete riguarda ormai tutto il mondo. Segue poi la possibilità di vendita 24/7, cioè 24 ore su 24, 7 giorni su 7, obiettivo che con un classico esercizio commerciale è impossibile da raggiungere. Il risparmio che l'azienda ottiene nell'allestimento di un sito e-commerce si ripercuote direttamente sul prezzo dei prodotti online che solitamente sono a prezzo inferiore rispetto a quelli offline e per questo preferiti dagli utenti.
Ci sono comunque alcuni svantaggi messi in luce dagli utenti tra cui la mancanza di contatto fisico col personale, i maggiori tempi di attesa, i costi delle spedizioni, il fatto di non poter toccare con mano ciò che si compra e spesso una mancata fiducia nei metodi di pagamento online.