Question

Quali sono i concetti essenziali che concorrono a formare la qualità totale?

Answer 1

I concetti di cui si parla possono essere riassunti in:

1. soddisfazione del cliente (qualità positiva);
2. rispondenza alle norme;
3. qualità ottenuta dal controllo finale;
4. operatività all'interno dell'azienda basata sul rapporto fornitore-cliente;
5. strategia di miglioramento continuo, eliminando dal prodotto o dal servizio la qualità negativa ossia la "difettosità";
6. estensione del controllo a tutti i settori, livelli e processi aziendali;
7. disponibilità del prodotto a prezzi competitivi.

Per affinare questi concetti, finalizzati alla cura della qualità di un'azienda, occorre aumentare la prevenzione, per stabilizzare il risultato ottenuto, con comportamenti idonei a tutti i livelli delle fasi operative aziendali.

Le operazioni di controllo di qualità bisogna registrarle sulle cosiddette carte di controllo che sono strumenti che utilizzano dati statistici.